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• 제품이 없는 초기 단계:
  • 덕후·고수(얼리어답터)를 4~5명 찾아 만나고,
  • 이들의 인사이트를 통해 서비스의 중요 포인트를 파악한다.
• 프로토타입 단계:
  • 얼리어답터와 일반 고객을 섞어 약 10명 인터뷰하고,
  • 얼리어답터에겐 기능 반영 여부를, 일반 고객에겐 기능 이해도를 확인한다.
• 출시 이후 단계:
  • CS팀과 협업해 인사이트 줄 수 있는 고객을 추천받아,
  • 제품 최적화 시엔 10~20명을 가볍게 만나 A/B 테스트로 가설 검증,
  • 신규 기능 추가나 방향 전환 시엔 헤비 유저를 심층 인터뷰한다.