<aside> ✍️ 핵심 요약

1. 에이전트의 자기노출 깊음일 때, 피험자들은 자신에 대한 정보를 더 깊게 노출함, 에이전트의 자기노출 많음일 때, 피험자들은 자신에 대한 정보를 더 많이 노출함. 따라서 에이전트의 자기노출은 유저의 개인적 정보를 획득할 수 있는 수단이 될 수 있음을 보여주었음.
2. 첫 만남에서 에이전트의 자기노출 깊음은 호감, 신뢰, 친밀성에 대한 기대를 떨어트림. 따라서 에이전트의 자기노출 깊이를 적당하게 설정하는 것이 중요함. 단 에이전트 설계에 있어 1. 유저의 호감, 신뢰 등 긍정적 평가 획득과 2. 유저 정보 획득이란 목표가 상충할 경우, 우선적으로 고려되어야 하는 것은 1번임.
   1. 왜냐하면 에이전트의 자기노출이 낮은 경우, 2번 유저 정보 획득이 어려울 수는 있으나, 일단 1번을 통해 긍정적인 관계를 형성하면, 이윽고 유저는 더 많은 정보를 노출하기 때문임 </aside>

1. 연구 배경

1.1 유저-에이전트 관계형성에 관한 기존 연구

• Bickmore의 2003년 연구에 의하면, 유저는 업무 중심적 에이전트에 비해, 사교적 대화를 하는 에이전트에 더 긍정적인 평가를 했음. 이 연구는 사교적 대화가 유저-에이전트 관계형성에 영향을 미칠 수 있는 요인을 밝혔다는 점에서 의미를 가짐.
• Brave et al의 2005년 연구에 의하면, 유저는 자신의 감정을 표현하는 에이전트에 비해, 유저에게 공감하는 에이전트에 더 긍정적인 평가를 했음. 이 연구는 에이전트에 대한 유저의 긍정적인 반응은 에이전트의 감정 표현보다 유저 자신에 대한 공감 여부, 즉 관계 상대자에 대한 배려라는 것을 밝혀냈다는 점에서 의미를 가짐.
• Moon의 2000년 연구에 의하면, 컴퓨터는 자기노출의 상호적 교환을 통해 1. 유저의 정보를 효과적으로 얻을 수 있고 2. 유저로부터 호감을 얻을 수 있다고 주장했음. 실험 결과에 의하면 유저는 일방적으로 질문을 하는 유저보다 컴퓨터 자신에 대한 정보를 미리 밝히고 질문하는 컴퓨터에 더 많은 정보를 노출하고, 긍정적으로 평가했기 때문임
  • 그러나 이 연구는 1. 자기노출의 주체가 1인칭이 아닌 3인칭으로 이루어져 있었으므로, 컴퓨터가 자기노출을 했다기 보다는 → 타자가 컴퓨터의 정보를 노출했다고 생각할 수 있으며 2. 자기노출의 내용 역시 컴퓨터의 무게, 성능 등 사용자의 자기노출과 대응되기 어려운 특성이었으므로 적절하지 않았다는 한계를 가짐

1.2 자기노출

• 자기노출에 대한 선행 연구에서 가장 일관되게 발견하는 결과 중 하나는 ‘자기노출의 상호성(reciprocity of self-disclosure)임.
  • 자기노출의 상호성(reciprocity of self-disclosure): 사람은 타인이 자기노출을 하면, 그에 맞춰서 자신의 정보를 노출하려는 경향을 보임. 이러한 경향은 노출의 양, 깊이, 의도 등 다양한 하위차원에서 나타나며, 이러한 상호성의 원리는 유저-에이전트 관계에서, 유저의 정보를 획득해야 할 때, 유용하게 이용될 수 있음.

가설 1-1: 에이전트로부터 깊은 수준의 자기노출을 받은 피험자들은 자신에 대해 보다 개인적인 정보를 노출할 것이다.

가설 1-2: 에이전트로부터 많은 양의 자기노출을 받은 피험자들은 자신에 대해 보다 많은 이야기를 할 것이다.

• 일반적으로 자기노출은 호감을 유발하지만, 초반 관계에 너무 깊은 자기노출을 하는 것은 부정적인 영향을 끼침. 보다 자세히는 1. 자기노출의 넓이, 또는 노출되는 정보의 양은 많다고 하더라도 부정적인 영향을 끼칠 우려가 덜하고 2. 자기노출의 양이 호감에 미치는 효과보다 < 자기노출의 깊이가 호감에 미치는 효과가 크다.

가설 2-1(3-1, 4-1): 에이전트로부터 낮은 수준의 자기노출을 받은 피험자들은 에이전트에 대한 호감(신뢰, 친밀성에대한 기대)이 더 높을 것이다.

가설 2-2(3-2, 4-2): 에이전트로부터 많은 양의 자기노출을 받은 피험자들은 에이전트에 대한 호감(신뢰, 친밀성에대한 기대)이 더 높을 것이다.

2. 연구 방법

• 피험자: 서울소재 두 대학에서 총 100명의 학생들이 시험에 참가함.
  • 성별: 남자 49명 ****/ 여자 51명
  • 나이: 20~28세
• 케이스: 2 x 2(자기노출의 깊이: 깊음/낮음) x (자기노출의 양: 많음/적음)
  • 자기노출 깊음: 가치관, 이성관계, 죄책감/열등감
  • 자기노출 낮음: 성격, 여가 시간, 취미
  • 자기노출 많음: 평균 354자
  • 자기노출 적음: 평균 94자
• 방법

3. 연구 결과

1. 에이전트의 자기노출 깊음일 때, 피험자들은 자신에 대한 정보를 더 깊게 노출함, 에이전트의 자기노출 많음일 때, 피험자들은 자신에 대한 정보를 더 많이 노출함. 따라서 에이전트의 자기노출은 유저의 개인적 정보를 획득할 수 있는 수단이 될 수 있음을 보여주었음.
2. 첫 만남에서 에이전트의 자기노출 깊음은 호감, 신뢰, 친밀성에 대한 기대를 떨어트림. 따라서 에이전트의 자기노출 깊이를 적당하게 설정하는 것이 중요함. 단 에이전트 설계에 있어 1. 유저의 호감, 신뢰 등 긍정적 평가 획득과 2. 유저 정보 획득이란 목표가 상충할 경우, 우선적으로 고려되어야 하는 것은 1번임.
   1. 왜냐하면 에이전트의 자기노출이 낮은 경우, 2번 유저 정보 획득이 어려울 수는 있으나, 일단 1번을 통해 긍정적인 관계를 형성하면, 이윽고 유저는 더 많은 정보를 노출하기 때문임