<aside> ✍️ 핵심 요약

• 프로필 이미지 선호도는 다음과 같았음 실제 사진(52%) → 2D 이미지(26%) → 3D 이미지(6%)
• 일상대화에서 남성 유저는 여성 이미지와 로봇 이미지를 선호했고, 여성 유저는 중성적인 이미지를 선호했음
• 심리상담에서는 전체적으로 사람 이미지에 대한 선호도가 높았음 </aside>

1. 연구 배경

1.1 프로필 이미지

1. 온라인 관계에서 프로필 이미지는 상대방에 대한 불확실성을 감소시킴으로써 사회적 매력도를 증가시킴
2. 가상 공간에서 프로필이 갖는 의미는 다음 5가지와 같음(이종윤&홍장선&윤주현, 2013)
   1. 현실 반영형
   2. 이데아형
   3. 캐릭터 창조형
   4. 거울 투영형
   5. 허위 만족형

1.2 DISC 성격모델

1. ‘DISC 성격모델’은 성격의 2가지 차원인 대상(일/사람)과 속도(빠름/느림)을 기준으로 4가지 성격인 ‘D’(주도형/Dominance), ‘I’(사교형/Influences), ‘S’(안정형/Steadiness), ‘C’(신중형/Conscientiousness)으로 구분함

   

2. 일상 대화일 때 유저가 선호하는 챗봇 성격: ‘D’(주도형/Dominance), ‘I’(사교형/Influences) 심리 상담일 때 유저가 선호하는 챗봇 성격: ‘S’(안정형/Steadiness), ‘C’(신중형/Conscientiousness) (강민정, 2018)

1.3 불쾌한 골짜기

1. ‘불쾌한’ 감정은 프로이드가 말했듯이, 익숙하면서 동시에 낯선 것을 접했을 때 나타나는 혼란임
2. ‘불쾌한 골짜기’는 미셀혼이 말했듯이, 상상적 인식이 실패하기 때문에 일어나는 현상인데, 이는 곧 유저가 AI를 보고 동시에 인간인지 아닌지 판단하고자 뇌에서 가설을 세우는데 → 그 과정에서 인간으로 인식하는데 한계점이 있는 AI를 보고 뇌에는 과부화가 옴 → 하지만 AI에겐 의인화 요소가 있어서 또 다시 뇌는 인간인지 아닌지 판단하고자 가설을 세우고 → 결국 인간이 아닌 존재를 인간으로 인식하려 노력하는 과정에서 유저는 환멸감을 느끼고, 그 환멸감은 불쾌함으로 연결됨

2. 연구 방법

• 방법: 1. 일상대화와 2. 심리상담 챗봇의 프로필 이미지 호감도에 관한 설문조사를 2가지 케이스로 진행함(1. 텍스트로 구성된 설문조사 2. 이미지로 구성된 설문조사)

• 피험자

  

• 케이스

  

• 평가 기준: 호감도

3. 연구 결과

3.1 일상대화시 선호하는 챗봇 이미지