<aside> ✍️ 핵심 요약

• 본 논문은 ‣의 8가지 공리 중, 1. 자기노출 2. 잡담 3. 의인화를 a. 1.친밀감을 형성하는 요인으로 선정하고 → 대화형 에이전트의 1. 자기노출 2. 잡담 3. 의인화가 유저와의 a. 친밀감을 쌓는데, 유의미한 영향을 끼치는지 알아봤으며 → a. 친밀감이 b. 신뢰로 연결되는지 알아봄
• 연구 방법
  • 방법: 피험자는 인공지능 스피커 ‘제이’와 대화 하는 사용자 ‘성은’의 모습을 데모영상을 시청하고, 이것을 기반으로 설문조사를 진행함
  • 피험자: 64명의 피험자는 20/30대 남녀로 구성됨
  • 케이스: 1. 자기노출 2. 잡담 3. 의인화의 수준을 높고, 낮고 각각 2by2by2 총 8가지의 시나리오를 제작
  • 평가 기준: a. 친밀감 b. 신뢰
• 연구 결과
  • 1. 자기노출 2. 잡담 3. 의인화 전략은 b. 신뢰를 형성하는데 직접적인 영향을 끼치지는 않았음
  • 1. 자기노출 3. 의인화 전략은 a. 친밀감을 형성하는데 긍정적인 영향을 끼쳤음.
  • 2. 잡담은 a. 친밀감을 형성하는데 부정적인 영향을 끼쳤음.
  • a. 친밀감이 b. 신뢰로 이어지는 것을 확인함 </aside>

1. 연구 배경

본 논문은 ‣의 8가지 공리 중, 1. 자기노출 2. 잡담 3. 의인화를 a. 1.친밀감을 형성하는 요인으로 선정하고 → 대화형 에이전트의 1. 자기노출 2. 잡담 3. 의인화가 유저와의 a. 친밀감을 쌓는데, 유의미한 영향을 끼치는지 알아봤으며 → a. 친밀감이 b. 신뢰로 연결되는지 알아봄

1.0 핵심 가설

• 가설: 대화형 에이전트의 1. 자기노출 2. 잡담 3. 의인화가 유저와의 a. 친밀감을 쌓는데, 유의미한 영향을 끼치는지 알아보고 → a. 친밀감이 b. 신뢰로 연결되는지 알아보고자함

1.1 신뢰

1. 인간과 비슷한 정신적 능력을 가진 기술일수록, 더 많은 사람들의 신뢰가 필요함(Waytz. A 외, 2014)
2. 가장 보편적으로 사용 중인 신뢰의 정의는 ‘긍정적 기대’임(Horsmer 외, 1995)
3. ‘능력'은 신뢰를 형성하는 중요한 요소 중 하나임(이형우, 2012)

1.2 친밀감

1. 사람은 친밀한 상대를 더 신뢰하고, 더 잘 설득되기도 함(Rempel 외, 1985)
2. 본 연구에서는 ‣ 의 8가지 공리 중, 1. 자기노출 2. 잡담 3. 의인화를 친밀감을 형성하는 요인으로 선정함

1.3 자기노출

1. 자기노출을 하는 에이전트에 대해 긍정적인 평가를 함(Breazeal 외, 2003)
2. 본 연구에서는 친밀감은 신뢰를 형성하는 요인이 되기 때문에, 자기노출 또한 신뢰에 기여할 수 있을 것으로 가정했음

1.4 잡담

1. 유머를 사용하는 컴퓨에 대해 호감도가 높고, 능력 있고, 협력적이라고 평가함(Morkes 외, 1998)
2. 잡담과 같은 상호작용이 기술을 더 신뢰할 수 있는 요인이 될 수 있음을 밝힘(Bickmore 외, 2001)

1.5 의인화