<aside> ✍️ 핵심 요약

4.1 UX 리서치와 시장 리서치

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5.1 UX 리서치와 시장 리서치

5**.1.1 UX 리서치**

‘UX 리서치’는 인터랙션(interaction)에 관심을 갖기 때문에 유저가 서비스를 사용하는 패턴이나 사용하는 과정에서 마주하는 어려움 및 한계를 도출하고자 함. 따라서 전체적 통계량을 도출하기보다는 구체적이고 좁은 상황에서 적은 수의 사용자를 대상으로 리서치를 수행하는 경향이 있음.

• 목표: 유저 경험 개선
• 방식: self-reporting 방식이 아닌 자연스러운 관찰을 기반으로 함
• 결과물: 유저가 서비스를 경험하는 과정과 결과
• 범위: 깊고 좁음
• 내용: 유저의 현황
• 활용 방안
  1. 서비스 경험, 과정, 기능 사용 ‘개선’을 위한 근거로 사용할 수 있고,
  2. 특히 제품 UX를 어떻게 수정할 것인지 도움을 얻을 수 있으며,
  3. 서비스의 사용성을 확인하는데 도움이 됨
• 대표적인 질문들
  • 유저가 니즈는 무엇인가?
    • 유저 니즈의 Pain-point는 무엇이고,
    • 유저 니즈의 Motivation은 무엇인가?
  • 유저의 니즈를 현재 어떤 방식으로 해결하는가?
    • 어떤 문제점/한계가 존재하는가?
    • 개선점은 무엇인가?

5.1.2 시장 리서치

‘시장 리서치’는 특정 산업에 대한 전반적인 그림을 그리기 위한 것이기 때문에 시장 규모, 트렌드, 사용자 구매 패턴, 상품 선호도, 서비스에 대한 반응 등을 알아보기 위해 수치를 활용한 정보에 의존하는 경우가 많음. 때문에 인구통계학적 특징인 잠재 고객의 평균 나이, 교육 수준, 소득 수준 등의 전반적인 특징을 통해 상품에 대한 수요의 정도를 도출하는 경향이 있음.

• 목표: 수익 개선
• 방식: self-reporting(설문조사, 포커스 그룹 등)
• 결과물: 고객이 서비스에 갖는 인식과 태도 혹은 세일즈 포인트
• 범위: 얕고 넓음