1. 자기 노출

1. ‘자기 노출’이란 다른 사람에게 자신의 개인적 정보를 노출하는 것을 의미함
   1. 정체성 노출: 표면적인 정보
   2. 심리적 노출: 심리적인 정보
2. 사람은 적절한 수준의 자기 노출을 통해 자신에 대한 정보를 공개하고 ↔ 상대가 공개한 정보를 받아들임으로써, 관계를 발전시킴(손영란&박은아, 2010)
3. AI 유저 중, 특정 그룹에 속하고 싶은 소속감이 높은 유저일수록 → 챗봇에게 자기노출을 하는 경향이 높아짐(Widener&Lim, 2020)
4. AI 유저 중, 정서적 충만 혹은 위안 때문에 챗봇을 이용하는 유저일수록 → 챗봇에게 자기노출을 하는 경향이 높아짐(Lee&Yamashita&Huang&Fu, 2020; Skjuve et al, 2021)
5. AI 유저와 상호작용 할 때, 챗봇의 자기노출은 유저의 자기노출 욕구를 자극하는, 상호호혜적인 효과를 야기함(Lee et al, 2020)
6. AI 유저의 자기노출은 친밀도와 호감도 그리고 유희성을 증진시키며, 정서적 반응도 긍정적으로 변화됨(Ho et al, 2018)
7. AI 유저가 자신의 긍정적인 이야기를 챗봇에게 할 경우 챗봇에 대한 호감도가 상승했으며, 정서적 반응도 긍정적으로 변화됨(Ho et al, 2018)
8. 자기노출은 1. 사실적 자기노출과 2. 감정적 자기노출로 분류되기도 하며, 3. 긍정적 자기노출과 4. 부정적 자기노출로 분류되기도 함
9. ‘자기노출의 정서적, 관계적 그리고 심리적 효과 연구’에 의히면 챗봇과 유저의 대화에서 사실적 자기노출보다 감정적 자기노출이 훨씬 더 강한 효과를 보임
10. 일반적으로 자기노출은 ‘관계’에 있어, 긍정적인 영향을 미치는 것으로 드러났지만, 에이전트의 자기노출이 깊을 때는 반대로 호감, 신뢰, 친밀성을 감소시켰음.
11. 처음 만난 사이에서 지나친 자기노출은 부정적인 영향을 줌
12. 판매원의 구체적인 자기노출은 매력성, 만족도에 유의미한 차이가 없었지만, 사회적 관계 자기노출은 매력성, 만족도에 유의미한 차이를 보였음