<aside> ✍️ 핵심 요약

3.2 AI 서비스 인터렉션: Initially

• AI 서비스가 초기 유저에게 높은 기대감을 주면, 유저가 실망할 수 있으므로 제품의 기능과 한계를 솔직하게 전달하는 것이 중요함. 따라서 초기 단계의 핵심은 적절한 기대치 설정.

1. AI 서비스는 유저에게 자신이 할 수 있는 작업을 명확하게 제시해야 한다(Make clear what the system can do.)
2. AI 서비스는 유저에게 자신이 얼마나 잘할 수 있는지, 어떤 실수를 할 수도 있는지 명확하게 제시해야 한다(Make clear how well the system can do what it can do)

3.3 AI 서비스 인터렉션: During Interaction

• AI 서비스는 사용 유저의 컨텍스트에 적합한 컨텐츠를 제공해야 함. 따라서 사용 단계의 핵심은 유저의 컨텍스트 또는 사회적 컨텍스트에 맞는 서비스 제공.
• AI 서비스는 유저에게 적재적소의 서비스를 제공해야 한다(Time services based on context)

1. AI 서비스는 유저의 컨텍스트에 맞는 서비스를 제공해야 한다.(Show contextually relevant information)
2. AI 서비스는 유저에게 사회적 규범에 맞는 서비스를 제공해야 한다.(Match relevant social norms)
3. AI 서비스는 유저에게 사회적 편견이 없는 서비스를 제공해야 한다.(Mitigate social biases) </aside>