1. CC 최종값은 Broadness와 Frequency

• CC는 특정 행동(예: 송금, 결제)을 얼마나 많은 사람이 하는지(Broadness), 얼마나 자주 하는지(Frequency)에 따라 결정됩니다.
  • 예를 들어 모빌리티 서비스를 만든다고 했을 때, 택시를 이용하는 유저가 2천만이므로, 서비스 MAU는 2천만을 넘을 수 없습니다.
  • 신규 수요의 창출을 기대하고, 사업하면 안 됩니다.
  • Frequency가 한 달에 4번 이상인 서비스를 공략해야 하며, 이보다 낮으면 사실상 성장이 불가능합니다.

2. 온라인 서비스는 Online Penetration이 중요함

• Online Penetration은 오프라인 행위에서 온라인 행위로 전환되는 비율입니다.
  • 예를 들어 Online Penetration이 40%고, 경쟁자가 60% 내가 40% 먹는다고 했을 때, 전체 트래픽의 16%만 먹을 수 있습니다.
  • 그리고 이 16%가 도달 가능한 최댓값(Maximum Carrying capacity)이 되며, 더 나아가 기업 가치의 최댓값이 됩니다.

3. 더 큰 CC 달성을 위한, 온라인 전환

• 경쟁에서 1등이 됐다면, 더 큰 CC를 달성을 위해, 온라인 전환을 가속해야 할 수 있습니다.
  • 예를 들어 토스 앱의 경우, 대출에 필요한 다양한 서류 준비를 모두 앱 안에서 할 수 있게 했습니다.
  • 그렇게 함으로써 온라인에서 모든 것이 가능하게 했습니다.
  • 하지만 이렇게 해도 전체적인 Broadness를 넘어설 수는 없으므로, 시장 분석이 필요합니다.

4. 온라인 서비스 Frequency는 월 3-4회가 임계점임

• 만약 Frequency가 월 3회 미만이라면 Retention Plateau를 만드는 게 불가능하고, CC 측정도 불가능합니다.
  • 그래서 Frequency가 월 3~4회 미만이면 스타트업이 할 서비스가 아닙니다.
  • 이러한 서비스는 많은 자금을 투자해서, 리텐션을 부스트해야 하기 때문입니다.