1. CC에 영향을 주는 지표들

• Churn이 가장 중요한 지표입니다. 그다음으로 Retention, Activation, Acquisition 순입니다.
  • 그러나 많은 기업들이 Acquisition부터 고치려고 하고, Churn은 거의 보지 않는데, 그것은 잘못된 접근 방법입니다.
  • 그다음은 Cohort Retention Plateau과와 WOW MAU인데, 이 둘은 같은 지표가 아닙니다.
  • 매주 내가 일으키는 변화가 긍정적인지, 부정적인지는 WOW MAU가 아닌 Cohort Retention Plateau로 확인할 수 있습니다.

2. 7d Trailing과 30d Trailing

• 7d Trailing과 30d Trailing은 CC에 행동이 좋은 영향을 주는지, 안 좋은 영향을 주는지 알아보는 방법입니다.
  • 7일 그래프(7d Trailing)는 지난 7일간의 Inflow와 Churn을 보는 것이고, 30일 그래프(30d Trailing)는 지난 30일간의 Inflow와 Churn을 보는 것입니다.
  • 예를 들어, CC에 내가 한 행동이 좋은 영향을 줬다면, 7일 그래프가 먼저 상승하고, 그다음에 30일 그래프가 상승할 것입니다.
  • 반대로, CC에 내가 한 행동이 안 좋은 영향을 줬다면, 7일 그래프가 먼저 하락하고, 그다음에 30일 그래프가 하락할 것입니다.
  • 7일 그래프는 변수에 쉽게 흔들리기 때문에 30일 그래프도 같이 보는 게 중요합니다.