1. 제품 구조의 3요소: Top Funnel, Wow Factor, Recurring Value

• Top Funnel, Wow Factor, Recurring Value 이 세 가지의 곱이 그 제품이 일으킬 수 있는 임팩트의 총량입니다.
  • Top Funnel은 노출 규모를 의미하며, 서비스가 얼마나 많은 사람에게 노출되는지를 나타냅니다.
  • Wow Factor는 입소문의 영향을 의미하며, 유저들이 서비스에 대해 '와! 너무 좋다!'라고 말하는 정도를 나타냅니다.
  • Recurring Value는 리텐션과 같은 의미로, 유저들이 서비스를 계속 사용할 이유가 있는지를 나타냅니다.

2. Wow Factor와 Recurring Value는 상호 독립적인 개념

• Wow Factor가 있다고 Recurring Value가 있는 게 아니며, Wow Factor가 없다고 Recurring Value가 없는 게 아닙니다.
  • 예를 들어 마이 데이터 서비스, 계좌 및 카드 조회는 Wow Factor는 없지만 Recurring Value는 엄청나게 강력했습니다.
  • 반대로 나의 신점 서비스는 Wow Factor는 있지만 Retention이 하나도 없었습니다.
  • 이처럼 제품의 구조는 세 가지로 나눠서 볼 수 있고, 서로 상호 독립적입니다.