1. Pay Load, Frequency, Conversion Rate

• Viral Growth를 평가하는 3가지 요소는 Pay Load, Frequency, Conversion Rate입니다.
  • Pay Load는 바이럴 루프를 한 바퀴 돌 때, 메시지가 도달하는 사람 수를 의미합니다.
  • Frequency는 바이럴 루프를 한 바퀴 돌 때, 한 바퀴 돌 때 메시지를 받는 횟수를 의미합니다.
  • Conversion Rate는 바이럴 루프를 한 바퀴 돌 때, 메시지를 받아서 신규 유저로 전환되는 비율을 의미합니다.

2. Viral Growth의 시초, Hotmail

• Viral Growth의 시초, Hotmail
  • Hotmail로 이메일을 보내면, 말미에 '나는 이 메일을 핫메일로 보냈습니다.'라는 문구가 자동으로 추가됐습니다.
  • Payload는 1:1(이메일 하나를 보내면, 한 명에게 노출)이라서 낮았습니다.
  • 반대로 Frequency(이메일을 보내는 빈도수)는 매우 높았는데, 그 당시에는 SNS도, 슬랙도, 메신저도 없었기 때문입니다.
  • 그 결과, Hotmail은 Viral Growth의 상징적인 제품이 됐습니다.

3. 바이럴 기계 페이스북과 다른 서비스들

• 페이스북은 처음 가입 시, 네이트온 이메일을 통해 친구를 찾아주는 기능으로 '아하 모멘트'를 만들었습니다.
  • 그 결과, 1번의 바이럴 루프 안에서 많은 사람에게 바이럴 메시지를 보낼 수 있었고, 인스타그램도 이와 비슷한 방식을 사용했습니다.
  • 페이팔은 친구 가입 시, 친구와 초대자가 동시에 혜택을 받는 5천 원 지급 전략으로 전환율을 높였습니다.
  • 드롭박스도 동일하게 친구 가입 시, 친구와 초대자가 동시에 혜택을 받는 50GB 지급 전략을 사용했습니다.

4. 첫 번째 팁: Viral Growth의 목표는 MAU가 아닌 CC임

• MAU를 목표로 한다면, 지속 가능하지 않은 것도 하게 됩니다.
  • 하지만 CC를 목표로 한다면, 지속 가능하지 않은 것은, 어차피 무의미하니까, 안 하게 됩니다.
  • 따라서 CC를 목표로 일하는 것이 중요합니다.
  • 예를 들어 카드사와 제휴를 맺어 3개월 동안 할인 혜택을 제공하는 프로모션은 MAU는 늘려주지만, CC에는 영향을 주지 못합니다.

5. 두 번째: 다크 패턴은 지속 가능하지 않음

• 다크 패턴은 사용자를 속이거나, 충분히 고지하지 않은 행위를 의미합니다.
  • 다크 패턴은 기업이 성장하거나 서비스 규모가 커질수록 지속할 수 없게 됩니다.
  • 따라서 다크 패턴을 통해 초기에 큰 성장을 얻을 수 있을지 몰라도, 지속할 수 없기 때문에, 결국 CC와 MAU는 급격하게 하락하게 됩니다.

6. 세 번째와 네 번째: 일시적인 회원가입 Tweak과 리텐션이 보장되지 않는 Paid Marketing.

• 세 번째, 일시적인 회원가입 Tweak은 나중에 가면 다시 CC가 원상복구 되기 때문에 쓸데없는 짓입니다.
• 네 번째, 리텐션이 보장되지 않는 Paid Marketing 또한 불필요합니다.

7. 다섯 번째: 법률 혹은 PR 이슈로 인해 문제가 되는 제품은 결국 지속 할 수 없음

• 이러한 제품의 경험과 퍼널은 지속할 수 없기 때문에 결국 CC가 내려갑니다.
  • 시간 낭비, 마음고생, 팀 동기 저하 등을 초래할 뿐입니다.
  • 예를 들어, 토스 홈 화면은 트래픽이 높아서, 배너를 얹으면 MAU가 느는 것처럼 보이지만, 내리는 순간 MAU는 다시 내려갑니다.
  • 결국, 이런 일들은 사실상 할 필요가 없습니다.